viernes, 6 de junio de 2014

Soporte técnico

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

Tipos de soporte
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación,faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos 2 años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
Niveles de soporte
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.
Cobertura del soporte
El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.
Costo del soporte técnico

El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte.



Software de Utilidad

Son los que se utilizan para darle mantenimiento a la computadora, algunos recuperan datos perdidos de los discos duros, realizan formateo en baja (elimina todo hasta la partición), defragmentan el disco (agrupan los archivos de los programas y no dejan espacios entre archivos), algunos también traen para manipular el registro de windows (se requiere conocimiento) . Reparan discos, chequean el sistema, procesador, memoria, monitor, modem, y dan un diagnóstico impreso.

Su clasificación :

  • De mantenimiento estaria (TuneUP Utilities, Ccleaner, RegCleaner, Norton Utilities)


  • De proteccion seria algun antivirus (Norton, Avast, Nod32), algun removedor de spyware (Spybot destroyer), algun Firewall



Los de mantenimiento te sirven por ejemplo para Limpiar, corregir el registro, mandar los archivos obsoletos a la basura, limpiar los temporales de internet, desfragmentar disco, y las de proteccion Sirven para evitar ataques a tu maquina via remota, por algun virus, etc,

Actualización de los componentes de hardware de una PC

Actualización de los componentes del hadware


 PROCESADOR:
Hoy en día para poder ejecutar todo el software que se encuentra disponible y el que está a la vuelta de la esquina es aconsejable pensar en CPU's tipo Pentium II. De todas maneras si no nos llega para tanto nos puede servir, por ejemplo un AMD K6 a 233 o incluso a 266.
Si nuestro presupuesto es muy escaso, puedes optar por una velocidad más baja (por ejemplo 166) y pasarte por nuestra página de Overclocking.

1.-Lo primero que tenemos, que hacer, es apagar la computadora y desconectarla de cualquier fuente de energia y posteriormente apretar en repetidas ocasiones el boton de encendido, para acabar con cualquier energia residual que quede en la PC. (Recordemos, tambien desconectar, cualquier accesorio de la PC, para poder abrirlo y trabajar con comodidad). 

cambiar 

Ya abierto el case, debemos primero indentificar el procesador para poder sacarlo para ingresar el nuevo. (Podriamos, sacar la motherboard del case, pero esto podria tener, mas repercusiones que ganancias, especialmente para usuario inexpertos, generalmente por instalar, es un proceso mas meticuloso, en el que se pueden cometer errores, como olvidar la colocacion de los cables del panel frontal (Puertos, USB delanteros, Encendido, Reset, Sonido del bios, y conectores de audifonos y microfonos, Ya que muchas veces, podemos olvidar y terminar dañando los puertos Usb, o conectar mal, provocando así que la PC, no encienda) 

pasos 

Imagen referencial sin Cpu instalado.
 

2.-Segundo desconecte, cualquier cable que este conectado al fan cooler (Ventilador o disipador clasico, del CPU), y luego retirelo, usted verá como no tiene boton generalmente se hace, apretando ciertos palancas de seguridad por asi decirlo y luego aplicar un foco de fuerza bruta para retirarlo, Recordemos que no todos los disipadores son iguales y por ende la forma en que se deberá quitar o colocar puede variar, pero los básicos, generalmente tienen palancas, o cuatro palitos que se deben sacar o meter según sea necesario, pero generalmente es algo muy fácil. (Nota no apoyarse sobre ningun dispositivo de la tarjeta madre, solo jale hacia arriba, o use su cerebro y vea una forma de quitarlo sin hacer algun daño) 

El C.P.U que va a liberar esta debajo del fan cooler o ventilador instalado en la motherboard o tarjeta madre como en la imagen siguiente. 

seguir 

Imagen referencial, de algunos pasos a seguir, para la desintalacion de procesador antiguo. 


Despues de ello deberia verse asi: 

a

Ya salido el C.P.U, deberiamos poder sacarlo moviendo la palanquita de acero que esta ahi, y retirando el C.P.U.(Debemos, tener en cuenta en nunca tocar los pines de su procesador ya que los podria dañar así que solo tomelos por los extremos, al igual, que tampoco tocar el Zócalo con sus manos) 

Luego de ello, deberiamos colocar el nuevo procesador, que compramos. para luego limpiarlo con Alcohol en un pedazo de algodón, solo en su superficie nunca en los "pines o contactos del C.P.U, por eso debe hacerlo después de instalarlo. 

Cambiar e Instala Un Procesador (Pc de Escritorio, Tutorial) 

Para luego añadir un poco de pasta termica. 

Despues de ello la restregamos uniformente sobre el C.P.U para luego colocar, el nuevo disipador sobre el procesador. 

Conectar el cable de energia que posee su disipador.. 

Cerrar, el case o cajon de la PC. Y luego a disfrutar del nuevo procesador Pero, no antes de realizar las siguientes notas... 

Nota: Se verán obligados a reinstalar el sistema operativo, para que sea capaz de trabajar con el nuevo, procesador. Así que por ende tendrá que realizar "backup", o copias de seguridad a todos sus archivos importantes, para luego formatear e instalar el nuevo sistema operativo adaptado a su nuevo C.P.U... (Tampoco, me dedicaré a la explicación de como formatear, instalar un sistema operativo y hacerlo funcional). 

Tambien, deberán entrar a la bios de su sistema, y configurar los parametros de Energias, del nuevo C.P.U, esto debe hacerse, para que no hayan desperfectos en el funcionamiento del mismo. (Esto, siempre varia dependiendo de la version del bios, asi que no puedo dar un tuto exacto del mismo, pero se basa en configurar los Vatios, que necesitara el procesador) 

Notas de rendimientos: Sí usted cambia su procesador ejm: de un Dual Core a un Core 2 Duo o superior (En caso de que su tarjeta madre lo soporte), y tiene una cantidad mediocre de memoria Ram (1gb o menos), tambien la aconsejaria añadir una mayor cantidad de memoria ram para así poder aumentar el rendimiento y no se generé un cuello de botella. 


 DISCO DURO:
La capacidad del disco duro no influye directamente en el rendimiento siempre y cuando tengamos espacio libre suficiente para la memoria virtual (un archivo de intercambio de unos 64 Mb suele ser suficiente). De todas formas la capacidad suele ser un buen indicador de la "edad" del disco, y, normalmente, cuanto más actual sea su diseño más rápido será su funcionamiento.
Si realmente tenemos problemas de espacio en disco deberíamos pensar en una unidad tipo IDE Ultra DMA/33 o Ultra-2 SCSI.
Si nuestro bolsillo no admite este gasto una buena solución es la utilidad DriveSpace 3 que viene incluida con la versión OSR2 de Windows 95, sobretodo si la complementamos con otra utilidad que se llama "agente de compresión" y que viene con el IE4 o con el Microsoft Plus.
1. Desmontar la caja
Lo primero que debemos hacer es desmontar la caja, para poder llegar hasta el lugar donde se encuentra el espacio para el disco duro.
Para ello, buscaremos los tornillos de la caja (torre) y los quitaremos, de forma que podamos desmontar las tapas o tapa de nuestro ordenador.
2. Montar el disco duro
Lo primero es adquirir el disco duro que deseamos, normalmente estan embalados para protegerlos de los golpes, humedad y el polvo.

Sáquelo de su bolsa y el aspecto exterior es asi:

Una vez decidido donde poner nuestro disco duro, procedemos a colocarlo en su sitio correcto:

Al encajarlo, deberá tener una forma como esta:

Ahora procederemos a ponerle los tornillos, para asi fijarlo y evitar que se mueva o se caiga de su sitio.

Y ya podremos empezar a ponerle los cables que le daran enegía y conexión a la placa base.

Fijese en la siguiente fotografía, pueden verse claramente los dos conectores, tanto el de corriente a la derecha como el de conexion a placa, el de la izquierda.

Pero fijese entre ambos conectores, estos son los llamados Jumpers, en la siguiente fotografia los vera mas claro:

Estos jumpers, simplemente ponen el disco duro como maestro o como esclavo, tenga en cuenta que el disco duro maestro es aquel que se inicia, para poder ponerlos corectamente, en la parte superior del disco duro, suele tener una pegatina que indica las posibilidades de dichos jumpers para esclavo o maestro, coloquelos según le convenga.
Ahora conectemos el cable de conexión a la placa base

Y después el cable de conexión de la energía eléctrica:


Ahora ya tenemos conectados los cables necesarios y el disco duro ya esta dispuesto para ser usado.
Ahora conecte el cable del IDE, el ancho que hemos conectado al Disco duro, el otro extremo de dicho cable debe conectarse a la placa base en el conector correcto.

Este es el aspecto que debe tener el disco duro una vez ya montado.
3. Configurar la BIOS
Una vez montado el Disco Duro y cerrada la caja, esto le aconsejamos lo haga cuando todo funcione correctamente, por que si algo no funcionase, tendría que abrir otra vez la caja (torre) para mirar las conexiones.
Para poder configurar la BIOS, primero encenderemos el ordenador, y nada mas aparecer la comprobación del ordenador en pantalla, deberá pulsar la tecla para arrancar la BIOS, normalmente en todos los ordenadores PC suele ser la tecla de SUPRIMIR.

Deberá seleccionar la opcion STANDARD CMOS SETUP

Y pulse ENTER (INTRO) para entrar en el menu:

Ahora deberá poner en donde ver Primary Master, Primary Slave, etc.. , pongalos todo el formato de Auto, para hacer esto, pongase en cada una de estas líneas y pulse la tecla Avanzar pagina o retrasar pagina y podrá ir viendo las opciones, hasta que aparezca la palabra Auto.
Despues pulse la tecla Esc (Escape), para volver a la pagina anterior y seleccione la opción de SAVE & EXIT SETUP

Pulse Intro y le aparecerá esta pantalla, pulse "Y" y despues Intro para grabar los cambios.

Ahora arrancará el ordenador de forma automática y fijese que aparece el nuevo Disco duro e indica el tamaño en Gigabytes de dicho disco duro, las unidades que encuentra como dispositivos de HDD, si aparece, significa que esta correctamente instalado, el sistema operativo lo cogerá de forma automática y ya dispondrá de un nuevo Disco duro, pero ahora debemos darle nombre al disco duro y además crear las particiones y el formateo del nuevo disco duro.

Bueno, ahora ya tenemos todo montado y funciona correctamente, y el disco duro esta ya funcionando, pero no podemos acceder a el, esto se debe a que un disco duro no solo basta conectarlo sino que además hay que configurarlo y prepararlo para su acceso, lo que se llama darle letra a la unidad.
Para poder hacer esto:
Dentro de Windows deberemos ir hasta el punto de acceso de MSDOS, para ello , desde el menu de Inicio de WIndows, pulsaremos sobre PROGRAMAS y despues sobre la opcion MS DOS.
Escriba directamente FDISK y arrancara el menu de FDISK, seleccione S para habilitar soporte para discos de gran tamaño
Seleccione la nueva unidad, para ello vea unidades disponibles y podra ver que su disco principal es C: , pero que tiene otra unidad a la cual puede darle nombre.
Cuando se le pregunte si desea dar todo el tamaño para la nueva unidad, elija S si lo que desea es dar todo el tamaño del disco duro de una sola vez o N si desea crear mas particiones.
Tenga cuidado puesto que si se equivoca de disco duro puede perder el contenido de lo que tiene en su disco duro.
Siga todas las instrucciones que le de FDSIK y por ultimo cuando le indique reiniciar, desde el punto de MS DOS, donde escribio antes FDISK, ahora escriba EXIT y volvera a WIndows, despues salga de windows e indique Reiniciar y al volver, ya tendra letra la unidad nueva.
Ahora debera ir a la opcion de Mi Pc desde WIndows y poner el cursor del raton sobre la unidad nueva que tiene, no podra acceder a ella si pulsa con el boton izquierdo del raton pero si pulsa el boton derecho, le aparecera un menu y seleccione Formatear, con esto se le dara formato y entonces si podra acceder al nuevo disco. Para asegurarse, pulse sobre el disco con el boton izquierdo del raton antes de formatear, si es el disco correcto le indicara que no se puede acceder a la unidad por que no tiene formato.




 RAM:

Antes de ponernos manos a la obra con el cambio de la memoria tendremos que saber qué memoria tiene equipada nuestro ordenador, para ello podemos recurrir a la factura de compra o directamente podremos instalareverest, un software que consulta el hardware que posee nuestro equipo. Una vez que sabemos qué memoria utiliza nuestro PC y tras adquirirla es hora de ponerse manos a la obra.
Los pasos a seguir para cambiar la memoria RAM de un ordenador de sobremesa son los siguientes:
1. Apagar por completo el ordenador.
2. Desconectar el cable de fuente de alimentación y pulsar un par de veces el botón de encendido del PC para terminar de descargar la posible corriente que pudiese quedar en la placa base.
fuente-alimentacion-cable
3. Localizar los tornillos que sujetan la carcasa de la caja del ordenador. Quitarlos y retirar las carcasas para dejar a la vista el interior del PC.
4. Una vez tenemos visible la placa base, lo primero es localizar dónde está situada la memoria RAM en nuestro PC (número 2 en la fotografía).
placa-base-memoria-ram
5. Para extraer la memoria de nuestro ordenador simplemente pulsaremos en los extremos del zócalo dónde está montada la memoria y el módulo saldrá del mismo.
instalar-memoria-ram-ranura
6. Colocaremos los nuevos módulos de memoria teniendo cuidado de hacer coincidir la ranura que posee.  

zocalo-memoria-ram











7. Volver a colocar la tapa de la carcasa de la torre. 8. Conectar la corriente de la fuente de alimentación. 9. Encender el PC y comprobar que todo funciona.
Si todo ha funcionado el ordenador debería hacer un 'bip' al momento de encender (señal de que todo está ok)

miércoles, 4 de junio de 2014

Mantenimiento preventivo al monitor

Materiales:
-Desarmador plano y de cruz. 
-Microfibra o franela.
-Alcohol isopropilico.
-Aire comprimido.
-Esponja.
-Cepillo.
-Pulsera antiestatica.
-Espuma limpiadora.
-Limpiador de pantalla.



Pasos:

1. Retirar todos los tornillos del monitor.

2. Retirar la carcasa junto con el soporte.

3. Abrir la carcasa deonde se almacena la pantalla.

4. Limpiar las partes de la carcasa.

5. Limpiar con el limpiador de pantallas, la pantalla del monitor.

6. Retirar la protección de la carcasa.

7. Limpiar con aire comprimido la carcasa.

8. Ensamblar nuevamente la protección de la carcasa.

9. Poner las cubiertas y sellar nuevamente pero instalando las conecciones o conectar las peinetas.

10. Cerrar la carcasa.

11. Poner el soporte nuevamente.

12. Y listo, tenemos un monitor limpio.

Mantenimiento Correctivo & Programado